トップ > よくあるご質問
よくあるご質問

●キャンセル・返品・交換について

キャンセルはできますか?

注文直後に気付かれた場合 商品発送前の場合 早急にサポートセンターにご連絡下さい。 商品発送前の場合は所定の確認を取らせていただきました後、キャンセルさせて頂きます。 なお、カラーレンズ・乱視レンズ・一部の特殊レンズなどは発注後のキャンセルはできませんのでご了承ください。 しばらくしてから気付かれた場合 商品発送後の場合 この場合、お客様の方で一度商品を受け取っていただいてから未使用・未開封商品にみ返品・交換扱い(費用、お客様負担)となります。


返品・交換はできますか?

(1)購入頂いたレンズに初期不良・破損などがある場合には、無料での交換・返品を承ります。尚、該当商品が直ぐにご用意できない場合は返金対応になる場合がございます。

(2)弊社サイドのミスによる交換等については、無償で迅速に対応させて頂きます。

(3)お客様都合による返品・交換に関しましては原則的には受付けておりませんが、商品のデータ間違え等は、外箱未開封であれば、弊社への返送料、正しい商品の再送料をお支払いただければお受け致します。

(4)交換、返品等のお申し出は、商品受取後30日以内にメールにてご連絡下さい。 交換、返品は原則未開封のBOX(箱)を対象とさせていただきます。


カラーコンタクトが届いたのですがイメージと違います。 交換できますか?

申し訳ございません。イメージ違いでの交換や返品は一切お受けできません。ご了承ください。


●注文の訂正について

コンタクトレンズの度数変更は可能ですか?

商品発送前なら可能です。その際はメールにてご連絡ください。
ご注文の状況を確認して対応させていただきます。度数によって商品代金が代わるものに関しましては別途相談させていただきます。


商品の追加はできますか?

発送前でしたら訂正いたしますので、至急メールにて正しい住所をご連絡ください。発送後は住所が不明の場合は通常は発送元へ返送されます。再発送は可能ですので、サポートセンターにご連絡ください。再発送に際しましての送料はお客様のご負担となります。
また、部屋番号間違い表札違いの場合も宛名不明となりお客様の再送料ご負担になりますのでご理解とご了承の程何卒宜しくお願い致します


●ご注文について

注文確認メールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスに誤り(入力間違い)がある場合は届きません。
フリーメール(Hotmail,Yahoo,Gmail)のアカウントの場合は「迷惑メールフォルダー」に振り分けられる可能性がございますのでそちらをご確認下さい。
また、携帯メールアドレスですと弊店からのメールが届かないことがあります。迷惑メールを防止する設定をされている場合は解除をお願いいたします


注文内容を間違えました。

まずメールにてご連絡ください。ご注文状況を確認して対応させていただきます。


留学先・海外出張先にも送ってもらえるでしょうか?

はい。アメリカ、カナダ、中国、ヨーロッパ、オーストラリアなど殆どの国へ発送可能です。弊社では配送実績も多数ございますので安心してご利用してただけます。
なお海外への発送には追加送料がかかります。ご了承ください。
郵便事情の悪い地域への配達をご希望の場合は予めお問い合わせください


●配送について

時間指定、日付指定は可能ですか?

時間指定配達は可能です。 日時指定はできませんのでご了承頂けますでしょうか。


商品が届かないのですが?

ご注文内容と商品の配送状況を速やかに調査致しますので、メールでカスタマーサポートまでお問合せください。その際、必ずご注文時の注文番号と、お名前をお伝えください。
商品によっては受注発注となり発送までに7-10日程度かかる事もございます。


長期不在で荷物が受け取れませんでした。どうすれば良いでしょうか?

商品をお届け出来ず、且つ保管期間を超過した商品は当店倉庫へ返却されます。
お荷物が返却され次第、お客様ご登録のメールアドレス宛にご連絡させて頂きます。
再送をご希望の場合は、再送料をご負担頂く事で再発送をご手配致します。


●レンズデーターについて(PWR・BC・DIA)

レンズデーターはどこで分かりますか?

現在、コンタクトレンズをご使用中のお客様
お手持ちのコンタクトレンズの瓶や箱等の側面にBC(DIA)・PWRなどが明記されておりますので、そこからデータを入手することができます。
箱がない、コンタクトレンズを初めて使用するなどのお客様
お近くの眼科医院・コンタクトレンズクリニックで自分に合ったコンタクトレンズの処方をお受けください。
レンズデータは処方箋や商品のパッケージに記載されています。BCがベースカーブ、DIAが直径、PWRが度数です。(BC、PWRは商品によっては1サイズしかないものもあります。)
再送をご希望の場合は、再送料をご負担頂く事で再発送をご手配致します。


レンズデーターの見方は?

(1)PWR/SPH:レンズの度数。必ず選択する必要があります。
(2)BC:レンズの球面角度。レンズによって選択できるものもあります。
(3)DIA:レンズ直径/単位ミリメートル。選択はできません。
(4)CY/AX:乱視用コンタクトレンズの数値。
(5)ADD:遠近両用コンタクトレンズの手元補正用の数値。


● その他コンタクトレンズについて

商品パッケージがサイトに載っているものと違います。

国内で流通しているパッケージと違います。 当店で販売している商品は、海外で流通している商品の為、パッケージが異なる場合がございます。 製造元は同じですので、ご安心ください。

サイトに載っているパッケージと違うものが届きました。
海外で流通しているパッケージは複数ございます。
全て正規品ですので、国内で販売されている商品と比べて質が劣る事はございません。ご安心ください。


商品名や品質は、国内で販売している商品と同じですか?

商品名について
国内で販売しているものと同等品でも、海外で販売されている商品は名前が異なっている場合がございます。
名前が異なっている場合はカッコ内に国内で販売されている商品名を記載しておりますのでご確認ください。

品質について
海外でのみ取り扱っている商品もありますが、国内で販売している商品も海外で生産しております。
製造会社はコンタクトレンズ製造に厳しい基準を設けております。
異なる国で販売されている製品でも、同じ品質になります。


いつも使っているメーカーやBCとは違う商品を購入予定ですが、使っても平気ですか?

処方箋で指定されたメーカーやBC・PWR以外を使用すると、違和感を感じる場合があります。
お客様のご責任のもとご使用ください。
尚、当店では眼科医に相談される事をお勧めします。


連続装用していいですか?

目の状態は人によって異なりますので、連続装用をされる前に、必ず眼科医による検査を受け、許可を得てください。
また、連続装用が可能な日数には個人差がありますので、眼科医の指示に従って正しくお使いください。